「AIがさらに普及したら、事務職の私はこの先も働けるのかな…」

「これまでの事務経験を活かして、自分に合う仕事を見つけられるの？」

AIや業務自動化ツールの普及で、データ入力や定型的な書類作成などの事務作業は自動化が進んでいます。実際、ReAMの転職サービス利用者からも「AIで業務が効率的になってきたけど、このままだと事務職がなくなりそうで怖い」という声をよく聞きます。

しかし、事務職の仕事がすべて消えるわけではなく、対人対応や状況判断など人にしかできない業務は今後も残るのです。

本記事では、事務職がAIでなくなると言われる背景や残る業務を、転職支援実績1,200名以上の株式会社ReAMの財津が詳しく解説します。さらに、事務経験を活かせるAI時代に強い職種や、自分に合う職場の探し方もあわせて紹介します。

この記事を読めば、AIへの不安を前向きに整理し、事務経験を活かせる次の職場へ踏み出すきっかけになるでしょう。

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事務職がAIで「なくなる」と言われる背景

事務職がAIに置き換わるのではないかと感じている方は、少なくありません。定型業務の自動化や求人の減少など、事務職がAIでなくなると言われる背景を知ることが、不安を整理する第一歩だとReAMは考えています。

ここでは、AIによって事務職がなくなると言われる背景について詳しく見ていきましょう。

AIによる定型業務の自動化が進んでいるから

事務職がなくなると言われる背景には、AIによる定型業務の自動化が進んでいる現状があります。

総務省の調査によると、定型業務でAIを活用していると回答した企業が55.2%に上りました。私たちの取引先企業からも、AIの導入で請求書処理の時間を半分以下に削減できたという声をよく聞きます。

今ではAIや業務自動化ツールを導入し、これまで人が手作業で行っていた確認や処理を効率化する企業が増えています。AI技術の進化のスピードが「事務職はなくなるのではないか」という不安を広げているのです。

事務職の求人が減少しているから

業務のデジタル化が進むにつれ、事務スタッフの人数を削減する企業が増えています。少人数での運営が可能になった結果、採用枠は徐々に絞られているのが現状です。

厚生労働省の一般職業紹介状況によると、一般事務従事者の有効求人倍率は令和5年の0.42倍から令和6年0.4倍、令和7年0.35倍と年々低下しています。私たちの転職サービス利用者からも「事務職の求人が見つかりにくい」という声をよく聞きます。

採用枠の縮小と倍率の低さは、事務職そのものの価値が下がったのではなく、AIやデジタル化によって企業が求める役割が変わってきた結果です。

SNSやニュースが不安をより広げているから

SNSやニュースでは「事務職は消える」といった情報が広がっているのが現状です。AIの進化を必要以上に不安視させるコンテンツも、事務職として働く人の不安を強めている要因のひとつでしょう。

例えば「10年後になくなる職業」といった記事や動画で事務職が取り上げられることもあり、将来の働き方を心配するきっかけになっています。SNSで見た情報をきっかけに、事務職を続けられるか不安になったという相談も増えていると、私たちは実感しています。

SNSやニュースの情報だけで判断するのではなく、AIによって変わる業務と今後も残る業務を分けて考えることが大切です。

AIに代替されやすい事務作業があるから

事務作業の中には、手順やルールが決まっており、AIやシステムで処理しやすい業務があります。経済産業省の資料でも、生成AIによって自動化されやすい業務として事務サポートなど、決まったルールや過去の事例に基づく業務が挙げられています。

AIに代替されやすい事務作業の例は以下のとおりです。

このような業務が多いポジションほど、AIやシステムの導入による影響を受けやすいと、私たちは見ています。大切なのは代替されやすい業務を見極め、人ならではの強みを意識的に磨いていくことです。

AI時代に評価される事務職の働き方や、キャリアアップの考え方を知りたい方は以下より確認できます。

》》事務職はやめとけって本当？AI時代に輝くキャリアアップ戦略

AI時代の事務職に今後も残る業務

AIが事務作業の多くを担うようになっても、対人対応や状況判断、業務改善の提案までは担いきれません。事務職の役割は、定型作業から人ならではの判断や提案を担う方向へ変化していくと、ReAMは考えています。

ここでは、AI時代の事務職に今後も残る業務について見ていきましょう。

顧客や社内との対人対応

顧客や社内との対人対応は、AIには代替しにくい人ならではの強みです。私たちへ寄せられる事務職の求人でも「人柄や誠実さが伝わる応対ができる方」を求める企業は少なくありません。

取引先からの急な要望や社内メンバーの困りごとに対応するには、相手の状況を察した柔軟な受け答えが必要です。来客対応や電話応対も、企業の第一印象を左右するため、人による応対が求められます。

人と人とのコミュニケーションは、AI時代の事務職を支える中心的な役割として残るでしょう。

状況に応じた判断・調整

状況に応じた判断や調整は、AIだけでは対応しにくい領域のひとつです。事務職でも、変化に合わせて柔軟に動ける人材を求める企業は多いと、私たちは実感しています。

急なスケジュール変更が入ったとき、関係部署の状況や担当者の業務量を踏まえて優先順位を決めることは、AIだけでは対応しにくい領域です。社内外の事情や個別の背景をくみ取りながら、現実的な落としどころを見つける力は、人ならではの強みです。

こうした柔軟な判断力は、AI時代の事務職において長く求められるスキルとなるでしょう。

業務改善や企画の提案

業務改善や企画の提案は、これからの事務職に欠かせない業務です。日々の業務の中で課題を見つけて改善案として形にする力は、AI時代の事務職が評価される大きな強みだと、私たちは見ています。

例えば、紙とExcelで管理していた業務をクラウドへ移行する提案や、情報共有を活発化させる勉強会の企画などが代表例です。誰も気づかないような小さな問題を見つけ、チーム全体の仕事を効率化する提案ができる事務職は、企業から高く評価されます。

AIを活用しながら改善を提案できる事務職の人材こそ、長く活躍できる存在になります。

「AI時代に事務職を続けられるか不安」「これまでの経験を活かせる職場を知りたい」という方は、LINEでお気軽にご相談ください。ReAMのキャリアアドバイザーが事務経験の強みを整理し、人とのやり取りや調整力を活かせる職場選びをご提案します。

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AI時代に事務職を続けるなら磨くべきスキル

AI技術の普及により、事務職に求められる役割は変化しつつあります。定型業務の自動化が進むなかで何を磨けばよいか迷う方も多く、変化に対応できる力を身につけることが大切だと、ReAMは考えています。

ここでは、AI時代に事務職として働き続けるために磨きたいスキルを見ていきましょう。

AIやITを使いこなす力

AIやITを使いこなす力は、AI時代の事務職に欠かせないスキルです。単純作業をツールに任せることで、確認や調整など人が担うべき業務に集中しやすくなります。私たちに届く求人票でも「AIツールの活用経験がある方」という要件が増えている傾向です。

例えば、ChatGPTでメールの文章や資料のたたき台を作成したり、Excel関数やマクロで集計を自動化したりするスキルが求められます。AIを含むさまざまなツールを業務に取り入れられる人材こそ、職場の生産性を底上げできる存在として重視されているのです。

ITリテラシーを高めてAIなどの新しいツールを試す姿勢が、事務職としての価値を高めるでしょう。

コミュニケーション力

コミュニケーション力は、AI時代の事務職において、人と人とのやり取りを支える大切なスキルです。私たちへ寄せられる求人でも「周囲と連携しながら業務を進められる方」といった要件は継続して多く見られます。

例えば、他の部署との連絡や担当者とのすり合わせ、顧客への状況説明には、相手の立場を踏まえた言葉選びが求められます。聞き手の意図を正しく汲み取り、必要な情報を分かりやすく伝える力はAIでは代替が難しいのです。

コミュニケーション力こそ、AI時代の事務職として磨くべきスキルのひとつと言えるでしょう。

変化に合わせて学び続ける力

変化に合わせて学び続ける力も、AI時代の事務職に求められるスキルです。AIや業務ツールは日々進化しているため、新しい知識を少しずつ取り入れる姿勢が大切だと、私たちは考えています。

学び続ける姿勢を保つための具体的なアクションは以下のとおりです。

学び続ける姿勢は、AI時代に事務職として働き続けるための支えになります。まずは社内研修やオンライン講座などを活用し、AIや新しいツールに触れることから始めましょう。

事務職の経験を活かせるAI時代に強い仕事

事務職で培った調整力・正確性・コミュニケーション力は、想像以上に幅広い職種で活かせます。ReAMの転職支援でも、事務経験を活かして挑戦しやすい職種として、施工管理・CADオペレーター・反響営業・カスタマーサクセスを提案することがあります。

ここでは、紹介する4つの仕事がなぜAI時代に事務職の経験を活かせるのか見ていきましょう。

施工管理

施工管理は、事務職で培った段取り力や書類管理の経験を活かしやすい転職先です。私たちへ寄せられる施工管理の求人でも、事務経験者を前向きに採用する企業が見られます。

厚生労働省の一般職業紹介状況（令和7年6月分）によると、施工管理が含まれる建築・土木・測量技術者の有効求人倍率は約5倍と高く、人材不足が続いています。人手不足を背景に、事務経験者を含む未経験人材を採用し、入社後の研修で育てる企業も増えているのが現状です。

工程表の作成や業者との連絡調整・安全書類の管理には、事務職で培った段取り力と正確性が欠かせません。施工管理は、現場の状況を見ながら関係者と判断を重ねる業務のため、AIに代替されにくい人間ならではの領域と言えます。

事務職から施工管理へ転身し、女性として新たなキャリアを築く道について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

》》施工管理職は女性の時代？事務職からの転身で新たなキャリアを築こう

CADオペレーター

CADオペレーターとは、専門ソフトを使って設計図や図面を作成・修正する仕事です。事務職で培った正確な作業力や丁寧さを発揮しやすく、建築・製造業を中心に需要が続く職種だと、私たちは見ています。

厚生労働省によると、一般事務従事者の有効求人倍率が0.31倍であるのに対し、CADオペレーターは0.79倍と約2.5倍の水準にあります。この需要の高さを背景に、研修制度を整えている企業への転職も選択肢のひとつです。

AIで作図の一部が効率化されても、図面の確認や修正には人の判断が必要です。CADオペレーターは、事務経験を活かしながら専門性を高められる職種と言えるでしょう。

CADオペレーターの具体的な仕事内容や将来性、未経験から目指すための進め方について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

》》CADオペレーターとは？仕事内容から将来性まで未経験者向けに解説

反響営業

反響営業とは、広告やWebサイトを見た方からの問い合わせに対応する営業スタイルです。事務職で培った丁寧な対応力や調整力を活かしてキャリアを広げやすく、お客様の関心度や不安をくみ取りながら対応できる人材を求める声は多いと、私たちは実感しています。

反響営業の主な業務例は以下のとおりです。

反響営業は、飛び込み営業と違いお客様からのアプローチが起点となるため、未経験からも挑戦しやすい職種です。AIでの資料作成や情報整理が進んでも、お客様の不安をくみ取り、状況に合わせて提案する力は人に求められます。

事務職で培った対応力や調整力を活かせる点でも、反響営業はAI時代に検討しやすい仕事です。

反響営業と一般的な営業との違いや、自分に向いているかどうかを詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

》》【プロが教える】反響営業とは？通常営業との違いと適性診断

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスとは、契約後のお客様が製品やサービスを使いこなせるよう継続的にサポートする仕事です。顧客とのやり取りや業務支援・データ管理など事務職で培ったスキルが活かせるため、AI時代にも需要が見込まれる職種だと、私たちは見ています。

契約後の利用状況の確認や活用方法の提案、社内チームとの連携が業務の中心です。バーチャレクス・コンサルティングによると、サブスクリプション型商材を扱う企業の76.4%がカスタマーサクセスへの取り組みを進めており、需要は今後も拡大が見込まれています。

AIで問い合わせ対応の一部が効率化されても、顧客の悩みを聞き取り、解決まで伴走する役割は人に求められます。カスタマーサクセスは、人と向き合う力を活かせるAI時代に強い職種です。

事務職がAI時代に合う職場へ転職する3ステップ

AI時代に合う職場への転職は、3つのステップで進めると行動しやすくなると、ReAMは考えています。在職中の相談からスタートし、事務経験の強みを整理することで納得のいく職場選びができます。

ここでは3つのステップについて詳しく見ていきましょう。

STEP1：在職中でもOK！まずは転職エージェントに相談する

AI時代に合う職場を探すなら、まずは転職エージェントへ相談するのが近道です。エージェントに相談すれば、事務経験を活かせる職種の紹介や、AIの影響を受けにくい業界の動向など、客観的な情報が手に入ります。

日中は仕事をしながら夜や休日にエージェントとやり取りを進め、退職前に内定を得る方も増えていると、私たちは実感しています。これまでの経験や希望条件を転職のプロと一緒に整理しながら、自分に合う職場を考えることが可能です。

「働きながら転職活動を進めたい」「事務経験を活かせる職場を知りたい」という方は、LINEでお気軽にご相談ください。ReAMのキャリアアドバイザーが、AIの影響を受けにくい業界や非公開求人も踏まえて、自分に合う職場探しをサポートします。

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STEP2：事務経験のスキルを棚卸しする

転職活動を本格的に始める前に、これまでの事務経験で培ったスキルの棚卸しをしましょう。自分の強みを言葉にして整理することで転職先で活かせる能力が明確になり、応募する職種も選びやすくなると、私たちは考えています。

スキルを棚卸しする際のポイントは以下のとおりです。

スキルを整理することで、自分が思っていた以上の強みに気づけます。棚卸しに迷ったときは、転職エージェントに相談しながら一緒に整理するのもひとつの方法です。

STEP3：自分の市場価値と適職を診断して合う職場を見極める

転職先を決める前に、自分の経験がどのくらい評価されるのか、どんな仕事に向いているのかを確認しましょう。事前に強みや希望条件を整理した方ほど、入社後のミスマッチを防ぎやすい傾向があると、私たちは実感しています。

職場を見極める際のポイントは以下のとおりです。

自分の強みと希望に合った職場を選ぶことで、納得のいく転職につながります。不安な点は内定前にエージェントを通じて確認しておくと、入社後のギャップを最小限に抑えられるでしょう。

事務職とAIに関するよくある質問

事務職はAIに仕事を奪われるのですか？

事務職の仕事がすべてAIに奪われることはなく、対人対応や状況判断など人にしかできない業務は今後も残ります。

AIが代替するのは定型業務が中心であり、社内外の調整や改善提案はAIには任せられない領域です。仕事が消えるのではなく求められるスキルが変わっていく変化として前向きに受け取り、自分の強みを磨くことが大切です。

事務職は何年後になくなると言われていますか？

事務職が何年後になくなると断言する根拠は、現時点で存在しません。AIの進化速度や企業の導入ペースは業界によって大きく異なり「10年後になくなる」といった予測はあくまで一説に過ぎません。

事務職がなくなる時期を心配するよりも変化に備えてスキルを磨くほうが、これからのキャリアに活きてきます。

AI時代でも続けられる事務職はありますか？

AI時代でも続けられる事務職はあります。対人対応や判断、改善提案が必要なポジションは、AIに代替されにくいです。

営業事務や秘書・総務など、人との連携が多い職種は今後も需要が見込まれます。担当業務の中身を見極め、人と関わる場面の多い職種を選ぶことが、AI時代に長く働き続けられるポイントです。

事務職から未経験で施工管理やCADに転職できますか？

未経験からでも、施工管理やCADオペレーターへの転職は可能です。建設・製造業界は人手不足が続いており、未経験者を育てる研修制度を整える企業が増えています。

施工管理は、事務職で培った調整力や書類管理の素養を活かしやすい職種です。CADは専門ソフトを学べば、PC作業の経験をもとに挑戦できます。転職エージェントを活用して自分に合った企業を探すことが、未経験からの転職を成功させるポイントです。

事務職が今すぐ始められるAI対策はありますか？

事務職が今すぐ始められるAI対策はあります。日々の業務でAIツールに触れ、活用の幅を広げることから始めましょう。

ChatGPTで文章作成を試したり、Excelの関数やショートカットを覚えたりする小さな実践の積み重ねが、スキルの土台を作ります。特別な知識がなくても始められるため、まずは身近なツールをひとつ試してみることが大切です。

まとめ：AI時代の事務職の今を前向きに整理して動き出そう

AIの普及によって定型業務は自動化が進みますが、人とのやり取りや状況に応じた判断、業務改善の提案などは今後も必要とされます。スキルを磨けば、事務経験はこれからも強みになります。施工管理やCADオペレーターなども、事務経験を活かせる選択肢です。

不安を抱えたままでいるよりも自分のスキルを整理し、どの職場で活かせるのかを知ることが納得できるキャリア選びにつながるでしょう。まずは事務経験で培った強みを棚卸しすることが、後悔しない選択への第一歩となります。

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