「営業ってノルマがきつそうだし、自分には無理かな…」 

「電話や飛び込み営業はもう疲れた。反響営業ってどうなんだろう？」

営業職には「きつい」という先入観が持たれがちです。特に、電話や訪問営業で顧客に断られ続けることは、多くの営業職にとって大きなストレスとなっています。

そんな方には、問い合わせに応える反響営業が有効な選択肢です。しかし、ReAMの転職サービス利用者の中にも「反響営業の実態がよくわからない」という方が少なくありません。

反響営業は、心理的なハードルが低いのが特徴です。また、見積書作成などの事務作業も多く発生します。求められるスキルが通常の営業とは異なるため、適性を見極めれば未経験からでも活躍できるのです。

本記事では、反響営業の仕事内容と通常営業との違いを、転職支援実績1,200名以上の株式会社ReAMの財津が詳しく解説します。さらに、反響営業に向いている人の特徴や将来性について紹介します。

この記事を読めば、反響営業が自分に合うか判断できて転職への一歩を踏み出せるでしょう。

ReAMでは営業未経験や現職に悩む方へ、反響営業職へのキャリアチェンジ支援を行っております。まずはLINEからキャリアアドバイザーに無料で個別相談をしてみませんか。転職実績について詳しく知りたい方は以下より確認できます。

》》株式会社ReAMの口コミ・評判｜転職希望者に徹底的に寄り添った支援を約束

ReAMのサポート実績を見る

反響営業の仕事内容と流れ

反響営業とは、顧客からの問い合わせに対応する仕事です。資料請求やお店への来店をきっかけに商談を行い、契約を目指します。1日の業務はメール確認や商談、事務作業まである程度決まった流れで進むのが特徴だとReAMは実感しています。

反響営業の仕事内容と流れについて詳しく見ていきましょう。

主な仕事内容

反響営業は、顧客からの問い合わせや来店といった行動をきっかけに始まる営業スタイルです。「インバウンド型」とも呼ばれ、企業側から積極的に顧客を探しに行く「アウトバウンド型」の営業とは逆の手法を指します。

反響営業の仕事内容の具体例は、以下のとおりです。

• Webサイトからの資料請求
• 広告を見た方からの電話問い合わせ
• イベント参加後の個別相談
• モデルルームや店舗への来場

こうした問い合わせに応え、商談につなげて成約を目指します。見積書作成や契約書作成などの事務作業も併せて行う重要な業務だと、私たちの取引先企業からよく聞きます。

1日の仕事の流れ

反響営業の1日は、顧客からの問い合わせ対応が中心となります。

反響営業職の一般的な流れは以下のとおりです。

社内での準備や連絡業務と、顧客との商談をバランス良く進めるのが典型的な1日の流れです。反響営業は比較的計画的に動きやすい仕事だと、私たちの転職サービス利用者から耳にします。

通常営業と反響営業の比較

自ら働きかける飛び込み営業や新規営業とは異なり、反響営業は顧客側から接点を持ってくれる営業です。そのため、心理的なハードルが低いのが特徴だとReAMは捉えています。反響営業は既存顧客を回るルート営業とも違い、関心を持つ新規顧客に対応します。

ここでは、通常営業と反響営業の違いについて詳しく見ていきましょう。

飛び込み営業との違い

飛び込み営業との決定的な違いは、顧客へのアプローチ方法です。飛び込み営業は「自ら働きかける」通常営業の代表例ですが、反響営業は「問い合わせに応える」スタイルになります。

飛び込み営業との違いは以下のとおりです。

反響営業は、接点のない相手に断られる精神的なストレスが少ないです。私たちの転職サービス利用者からも、営業未経験の方でも挑戦しやすい営業スタイルだとよく聞きます。

ルート営業との違い

ルート営業との違いは、対応する顧客が新規か既存かという点です。ルート営業は既存顧客との関係維持が主ですが、反響営業は問い合わせをくれた新規顧客への対応が基本となります。

ルート営業との違いは以下のとおりです。

反響営業の強みは、顧客の商品への関心や課題感が明確な状態で始まる点です。私たちの転職支援実績からも、反響営業は目的がはっきりした商談が多く成果につながりやすい仕事だと実感しています。

新規営業との違い

同じ新規顧客を対象とする営業でも、反響営業と一般的な新規営業では商談の進め方が大きく異なります。

新規営業との違いは以下のとおりです。

反響営業では、顧客の「困りごと」や「知りたいこと」を起点に商談が進みます。そのため、一方的な説明より相手の話を引き出すスキルが重視されると私たちは実感しています。

反響営業に向いている人・向いていない人の特徴

反響営業は顧客からの「待ち」が基本であり、傾聴力や丁寧な対応が成果に直結しやすいと、ReAMは実感しています。逆に、積極的な人や事務作業が苦手な人は、難しさを感じるかもしれません。しかし、弱みを理解し成長に変えれば活躍は十分に可能です。

次に、反響営業に向いている人と向いていない人の特徴について詳しく解説します。

向いている人

反響営業には、聞き上手で丁寧な対応ができる人が向いています。お客様は既に商品やサービスに一定の興味を持っているためです。私たちの取引先企業からも「一方的に売り込むのではなく、相手の疑問や悩みを正確に把握する傾聴力が求められる」とよく聞きます。

反響営業に向いている人の特徴は以下のとおりです。

• 相手の話を遮らずに意図をくみ取れる
• 情報を整理して分かりやすく説明できる
• 複数の問い合わせや案件を同時に管理できる

丁寧な顧客対応は、お客様の不安を解消し納得感を深め「この人から買いたい」と思ってもらうことにつながります。このように信頼関係を築ける人は、反響営業で大きな成果を出せるでしょう。

営業職そのものの楽しさや、より詳しい適性について知りたい方は以下の記事をご覧ください。

》》営業職は本当に楽しい？向いている人の特徴と未経験でも成功する方法

向いていない人

反響営業は「自分から仕掛けたい」志向が強い人や地道な管理作業が苦手な人には、つまずきやすい場面がある傾向があります。

反響営業に向いていない人の特徴は以下のとおりです。

• 自分から積極的にアプローチしたい
• 細かな事務作業や情報管理が苦手
• 地道なルーティンワークを避けたい

問い合わせ履歴の管理など、デスクワークも多く発生すると私たちの転職サービス利用者からよく聞きます。

ただし、これらはあくまで傾向です。「向いていないかも」と感じても、自分の弱みを理解し成長に変えれば問題ありません。反響営業のプロフェッショナルとして十分に活躍できるでしょう。

未経験から反響営業を目指したい方や、現在の営業スタイルからの転職を検討している方は、LINEでお気軽にご相談ください。ReAMのキャリアアドバイザーが、現在の求人市場の状況や転職成功実績をもとに、ご自身に合ったキャリアの可能性をご提案します。

ReAMのサポート実績を見る

反響営業の3つのメリット

反響営業は、商品に興味を持つお客様が相手です。成約率が高く、精神的な負担も少ない傾向にあります。お客様の相談役として深い信頼関係を築きやすい点も大きなメリットだと、ReAMは考えています。

ここでは、反響営業の3つのメリットについて見ていきましょう。

成約率が高い

反響営業の大きなメリットは、成約率が高いことです。

お客様は自ら商品やサービスに興味を持ち、問い合わせや資料請求をしています。つまり、すでに購入意欲や必要性を感じている「見込み客」が相手です。

テレアポや飛び込み営業のように、ゼロから関係を築く必要がありません。ニーズが明確なため的確な提案が刺さりやすく、私たちの転職支援実績からも反響営業は効率的に成果を出せると実感しています。

精神的負担が少ない

反響営業は断られる前提の接触が少ないため、心理負担が軽く提案に集中しやすいのが特徴です。

通常営業では、場合によっては冷たく断られて心が折れそうになる経験も少なくないと、私たちがキャリア相談を受ける中でもよく耳にします。一方、反響営業は興味を持つお客様が相手です。話を聞いてもらいやすいため、心理的なストレスを感じにくいでしょう。

前向きに提案活動へ集中できる点は、反響営業の大きな魅力です。

顧客と信頼関係を築ける

顧客と深い信頼関係を築きやすい点も、反響営業のメリットです。

お客様は「売り込まれる」対象ではなく「良き相談相手」を求めています。営業担当は、お客様の課題を解決するパートナーという立場です。

悩みや疑問を丁寧にヒアリングして解決策を一緒に考える姿勢が求められると、私たちの取引先企業からもよく聞きます。誠実な対応が顧客からの感謝につながり、長期的な信頼関係が構築できるでしょう。

未経験から反響営業で成果を出すコツ

未経験から成果を出すには、丁寧な顧客対応と入念な商談準備が鍵です。さらに、商談後の振り返りを習慣化することが、着実な成長への近道とReAMは考えています。

ここでは、未経験から反響営業で成果を出すコツについて見ていきましょう。

顧客対応力を磨く

反響営業では、顧客対応力が成果に直結します。

問い合わせをくれた顧客は、商品やサービスに既に関心がある状態です。最初の対応で信頼を得られるかが成約の分かれ道と、私たちの取引先企業からもよく聞きます。

顧客対応力の具体的な内容は以下のとおりです。

• 問い合わせに対する迅速な対応
• 質問の意図を正確にくみ取った提案
• 相手の疑問や不安を解消する丁寧な姿勢

これらが顧客の安心感につながります。未経験でも、丁寧で迅速な対応を心がけることが成果への第一歩になるでしょう。

商談準備を怠らないようにする

成果を出すには、商談前の入念な準備が欠かせません。反響営業の顧客は、すでにある程度の知識や期待を持っています。準備不足ではその期待に応えられず、信頼を失いかねないと私たちは捉えています。

商談準備の具体的な内容は以下のとおりです。

• 問い合わせ内容を分析し、想定質問への対応を用意する
• 顧客の状況に合わせた資料を作成する
• 複数の選択肢やプランを提示できるよう工夫する

反響営業は事前の準備こそが商談の質を高め、成約率アップにつながります。

継続的な振り返りで成長を目指す

成長を早めるには、商談後の継続的な振り返りが重要です。

反響営業は、顧客の反応がデータとして蓄積しやすい特徴があります。うまくいった点と改善点を客観的に分析して次へ活かすことが重要だと私たちは実感しています。

継続的に振り返る具体的な内容は以下のとおりです。

• 成約・失注した商談のトーク内容を比較する
• 顧客がどの段階で関心を失ったかを特定する
• うまくいった際の提案パターンを分析する

成功と失敗の両方から学ぶ姿勢が、着実なスキルアップを実現します。

将来性が期待される反響営業職

顧客の購買行動の変化により、反響営業のニーズは増加傾向です。AI時代においても人の提案力は重要視され、成果が収入に直結しやすい点も、将来性が期待される理由といえるとReAMは見ています。

ここでは、将来性が期待される反響営業職について見ていきましょう。

ニーズが増え続けている

反響営業のニーズは、社会の変化に伴い増加傾向にあります。インターネットが普及し、顧客自ら情報を探すのが当たり前になりました。

企業側も、関心を持つ顧客に絞って効率よく営業できる手法を重視しています。実際に、Web広告やSNS経由での問い合わせ対応は一般的です。不動産や保険、IT業界など、多くの分野で反響営業が採用されていると私たちは実感しています。

顧客の購買行動の変化が、反響営業の将来性を高めているのです。

AI時代でも営業力が求められている

AIが進化しても、反響営業における「人」の力は引き続き重要です。

AIはデータ分析や単純応答は得意ですが、顧客の微妙な感情や背景を察知するのは困難です。最終的な決断を後押しする信頼関係は、人にしか築けません。顧客の言葉にできない不安に寄り添う姿勢が、成約につながると私たちは考えています。

個別の事情に合わせた柔軟な提案も、人の営業力があってこそです。AIによる効率化は進みますが、人の対応力が営業職の価値であり続けます。

AI時代でも、反響営業のように人のスキルが求められ需要が続くキャリアは他にもあります。将来なくならない仕事について詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。

》》将来なくならない仕事ランキング7選丨AIに負けない安定キャリアの選び方

成果が収入に反映されやすい

反響営業は、成果が収入に直結しやすい点も魅力です。多くの企業が、基本給に加えて成果報酬（インセンティブ）制度を設けています。

関心の高い顧客が相手のため、成約率も高くなりやすい傾向があります。成約1件ごとに報奨金が支払われるという仕組みが一般的です。個人の成果が明確なため、頑張りが給与や賞与に反映されやすいです。

私たちの転職サービス利用者からも、スキルを磨いて結果を出せば経験が浅くても高収入を目指せると耳にします。

将来性が期待される反響営業職で、成果を収入につなげたい方や年収アップを実現したい方は、LINEでお気軽にご相談ください。ReAMのキャリアアドバイザーが、現在の求人市場の状況や転職成功実績をもとに、あなたに合ったキャリアプランをご提案します。

ReAMのサポート実績を見る

反響営業のキャリアパスとキャリア設計

反響営業では、専門的なスキルアップと多様なキャリア設計が可能です。高い提案力を磨き、実績次第で管理職も目指せます。顧客課題の解決経験は、コンサルやマーケティング職など、他分野でも活かせるとReAMは考えています。

ここでは、反響営業のキャリアパスとキャリア設計について見ていきましょう。

営業スキルや提案力を磨ける

反響営業では、高度な営業スキルや提案力が身につきます。

顧客はすでに関心を持っており、課題が明確な場合が多いからです。しかし、単に製品を説明するだけでは、他社との比較で負けてしまいます。

顧客の潜在的な課題まで掘り下げ、最適な解決策を提示する力が求められます。この過程で高いヒアリング力や課題解決能力が磨かれます。

こうしたスキルは市場価値が高く、私たちがキャリア相談を受ける中でも将来の転職活動で有利に働くと感じています。

管理職やリーダーを目指せる

反響営業で成果を出すと、管理職やリーダーへの道が開けます。成果が数字で見えやすく、私たちの取引先企業からも、個人の実績が評価に直結しやすいとよく聞きます。

自身の成約率を高めるだけでなく、チーム全体の目標達成への貢献も求められます。メンバーの育成や進捗管理、戦略立案などの経験も積んでいけます。

プレイングマネージャーとして活躍し、キャリアアップを目指せるのが反響営業です。

コンサルやマーケティング職に転身できる

反響営業の経験は、コンサルタントやマーケティング職への転身にも役立ちます。顧客の生の声を最も多く聞き、市場のニーズを深く理解できる立場だからです。

「なぜ問い合わせが来たか」「どんな課題が多いか」を分析する力は重要です。この分析力が、商品開発や広告戦略を立案するマーケティング業務に直結するでしょう。

顧客の課題解決経験を活かして他職種でも活躍の場を広げられると、私たちの転職サービス利用者からもよく耳にします。

反響営業に関するよくある質問

反響営業の仕事はきついですか？

反響営業にもきつい側面はあります。

新規開拓の精神的な負担は少ない傾向です。しかし、顧客は高い期待を持って問い合わせをします。期待に応える深い商品知識や、迅速な対応が求められる点が大変な部分です。

他社と比較中の顧客へ的確な提案ができないと、信頼を失うこともあります。問い合わせ件数自体が目標となり、対応に追われる忙しさもあります。断られる負担は小さく、代わりに期待に応える速度と専門性が求められるでしょう。

営業職全体のきつい側面ややりがいについて詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。

》》営業職が「きつい」の実態を徹底解説！仕事のやりがいや対処法も紹介

営業未経験でも反響営業で活躍できますか？

はい、営業未経験者でも反響営業で活躍することは十分可能です。

反響営業では、新規開拓スキルよりも顧客の悩みを聞き出す傾聴力が重視されます。自社商品への深い理解と、丁寧な説明力が成果につながりやすい職種です。

例えば、接客業や販売職で培った「人の話を聞く力」は反響営業で直接活かせます。ReAMの転職支援実績でも、異業種から反響営業で活躍されている方は多数いらっしゃいます。研修制度が整った企業も多く、未経験からでも学びやすい環境です。

コミュニケーション能力に自信があれば、挑戦しやすい営業職と言えます。

反響営業はどんな業界で多いですか？

反響営業は、BtoC（個人向け）の比較的高額な商材を扱う業界で多く見られます。

顧客が購入までに、じっくり情報収集や比較検討を行う商品・サービスだからです。問い合わせという形で、顧客が能動的に動くきっかけが多くあります。

具体的な業界は以下のとおりです。

• 不動産（住宅購入、賃貸仲介）
• 自動車（ディーラー）
• 保険（来店型ショップ）

こうしたBtoC業界に限らず、IT業界や人材業界などBtoB（法人向け）の分野でも反響営業は増えています。特にWebマーケティングに力を入れて問い合わせを獲得している企業では、反響営業が中心となる傾向があるのです。

反響営業の成約率はどのくらいですか？

反響営業の成約率は業界や商材、集客方法によって大きく異なります。一概に「%」と示すのは困難です。顧客の購入意欲が問い合わせ段階で様々だからです。

例えば、資料請求と来店予約では成約率が変わります。不動産業界では成約率が5%～10%程度になるケースもあります。ただしこれはあくまで目安であり、成約率の平均よりも個々の対応品質が問われるでしょう。

重要なのは、顧客へ的確な提案をして成約につなげることです。

まとめ 反響営業を理解して自分に合った働き方を見つけよう

自ら働きかける営業とは異なり、関心を持つ顧客が相手となる反響営業です。精神的な負担が少なく成約率が高い点が魅力になります。一方的に売り込む力より、疑問や悩みに寄り添う傾聴力や丁寧な対応が成果につながります。

反響営業は未経験からでも挑戦しやすく、将来性も期待できる仕事です。ご自身の適性を見極め、自分に合った働き方を見つけるための一歩を踏み出しましょう。

ReAMでは、反響営業へのキャリアチェンジを目指す方や、営業未経験の方へ超伴走型のキャリア支援をしています。まずはLINEから無料で個別相談をしてみませんか。経験豊富なキャリアアドバイザーが、キャリアプランや会社選びをご提案します。

＼LINEから個別無料相談を予約／

ReAMのサポート実績を見る